¿Donde se encuentra mi pedido?

Tan pronto confirmamos tu orden vas a recibir por medio de correo electrónico, la guía del envío del producto desde los Estados Unidos de América a la dirección que seleccionaste. También podrás ver esta información en el botón “Tracking” dentro del menu del usuario en la parte superior de esta pagina.

¿En cuanto tiempo voy a recibir mi pedido?

Los productos serán entregados entre 5 y 10 días hábiles siguientes a la creación de la orden. Sin embargo, algunos productos pueden tomar mayor tiempo debido a los tiempos de entrega de los terceros.

No recibí mi paquete y aparece como entregado

Si tu información de rastreo dice que tu paquete fue entregado, pero no lo encuentras:

• Verifica la dirección de envío
• Busca un mensaje de intento de entrega
• Revisa alrededor del lugar de entrega
• Revisa si alguien más aceptó la entrega
• Algunos paquetes viajan a través de más de un transportista; revisa tu buzón u otros lugares donde recibas correspondencia.
• Espera 36 horas - en algunos casos los paquetes pueden estar marcados como entregados hasta 36 horas antes de la entrega.

Si después de verificar los puntos anteriores aún no encuentras tu paquete, comunicate con soporte a través de los telefonos de contacto a Anicam Enterprises.

¿Cuanto tiempo tengo para cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido realizado por en Anicam Store, dentro de las doce (12) horas siguientes a la creación de la orden. Posteriormente, se cobrará una tasa por cualquier cancelación.

¿Adjunto a mi envío anexan ustedes algún certificado de nacionalización de la mercancía?

Sí, con su envío debe llegar la guía correspondiente a la nacionalización del mismo. En caso de necesitar otro documento adicional por favor solicitarlo vía correo electrónico a customerservice@anicamenterprises.com 

¿Cómo sé cuál va a ser el valor que cargarán a mi tarjeta de crédito?

Una vez usted recibe su envío, automáticamente le llegará la factura correspondiente al valor del envío e impuestos de nacionalización vía correo electrónico. Si usted requiere la factura física puede solicitarla por teléfono o por correo y se la haremos llegar.

¿Porque es importante que mi envío tenga su factura?

Según Resolución DIAN 0000994 a partir de Marzo-01-2011 todo envío deberá tener su FACTURA o Documento que acredite la compra del artículo, con el VALOR del mismo para poder ser transportado mediante empresas especializadas hacia Colombia.

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

Puedes solicitar la devolución o cambio de los productos adquiridos. En dicho caso, debes comunicarte directamente a través de Anicam Enterprise Inc., por medio de la siguiente dirección de correo electrónico customerservice@anicamenterprises.com o directamente en las oficinas, ubicadas en: Km. 23 vía Briceño carretera central del norte Chía, Cundinamarca. En dichos casos, deberás entregar el/los productos en las oficinas de Anicam Enterpise Inc y pagar el valor del costo del envío del producto, tanto de la República de Colombia a los Estados Unidos de América, como de los Estados Unidos de América a la República de Colombia.

¿Qué pasa si recibo el producto equivocado o en mal estado?

Cualquier queja, pregunta o reclamación relacionada directamente con los productos deberás hacerla a través de Anicam Enterprise Inc., por medio de la siguiente dirección de correo electrónico customerservice@anicamenterprises.com o directamente en las oficinas, ubicadas en: Km. 23 via Briceño carretera central del norte Chia, Cundinamarca . Se aclara que las garantías de los productos se deben ejercer directamente ante el tercero proveedor.

Información sobre Código Postal  

Para consultar el Código Postal de una dirección en Colombia se debe ingresar al link https://www.codigopostalmundo.com/  digitamos el país, luego damos click en la región, departamento y ciudad. Nota: El código postal para Colombia no es de obligatorio diligenciamiento.

¿A dónde puedo dirigirme para averiguar sobre un envío de Casillero?

• A través de nuestro correo electrónico customerservice@anicamenterprises.com

Instagram: @anicam_colombia https://instagram.com/anicam_colombia?igshid=YmMyMTA2M2Y=

Facebook: Anicam Colombia

• Se puede contactar a través de nuestra línea de atención al cliente (+57) 3148130486

¿Mi número de Casillero es el mismo para EEUU y España?

• Sí, el número de casillero es el mismo para los dos destinos, es importante siempre registrar en las compras su número de casillero y la creación de las prealertas, para evitar homonimia con otros usuarios.

Nota: Es importante seleccionar correctamente el país dónde estás haciendo el envío en tu pre-alerta.

¿Cuánto tiempo se demora una consolidación?

• Para que tu proceso de consolidación sea ágil, te invitamos a ver el siguiente video en esta URL:  https://youtu.be/r7RTMiaD9ig

Adicional debes tener presente:

¿Por qué demoran los cobros y los despachos de los paquetes?

¿Por qué no siempre se notifica el ingreso de los paquetes a bodega?

¿Por qué no se genera una notificación con más antelación antes que los envíos pasen a abandono?

Sí vemos que tu paquete no presenta movimiento se te notificará a los 45 días, sí sigue en ese mismo estado te volveremos a notificar a los 60 días y ya a los 90 días tu paquete entrará en abandono.

¿Cómo pasan mis envíos en proceso de abandono?

¿Cuál es el valor de solicitar fotos de los envíos en Miami y/o España?

¿Cada cuando se despachan los envíos HAZMAT?

¿Cada cuando se despachan los envíos de España?

¿Cuál es el valor que debo pagar por dejar mi paquete en las bodegas de Miami y/o España?

¿Cómo puedo utilizar la tarjeta E-card?

Para activar la eCard: Entra a tu casillero https://app-co.anicamenterprises.com

Desde el casillero en el lado superior derecho pulsa sobre el botón  y se despliegan opciones, elige  Métodos de pago.

Una vez en la página de métodos de pago, en la parte inferior está la E-card y las transacciones realizadas.

*Solo debes activar o desactivar tu eCard'  y antes de pagar revisar que tengas saldo disponible.

¿Cuáles son los paquetes de prohibida circulación?

¿Dónde debo efectuar la consignación de la propuesta de valor establecida por la DIAN?

Cuando tu envío reciba una propuesta de valor por parte de la DIAN, serás contactado por nuestro equipo de servicio al cliente, quien te indicará el procedimiento sí aceptas la propuesta valor se te indicará el proceso de pago y si no la DIAN estará en potestad de rechazar el proceso.

¿Por qué se debe pagar un valor adicional sobre el envío cuando supera los 200 usd?

De acuerdo con lo establecido por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) en el Decreto No. 2685 de 1999 y posteriormente modificado por el Decreto No. 2557 de 2007, se estipula que deben pagar el valor declarado del envío por concepto de IVA y arancel aduanero.

¿Cuáles son los requisitos para importar celulares?

Debes tener:

¿Cuándo los computadores, tablets e Ipads pagan impuestos?

Informamos que para que los computadores, tablets e Ipads esten exentos de impuestos no deben superar los 50 UVT de lo contrario deberá pagar los impuestos normalmente.

Nota: Recuerda colocar la posición arancelaria.

¿Qué precio tiene consolidar un paquete?

¿Cuándo debo adjuntar mi factura de compra?

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido a Colombia una vez se haya generado el cobro?

¿Qué debo hacer si mi tarjeta fue rechazada?

Contactar a tu banco y verificar si tu tarjeta esta habilitada para pagos internacionales.

¿Cómo Pre-Alertar un paquete?

 ¿Cómo consolido un paquete que ya ingresó a mi casillero?

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de destino en Colombia?

¿Cómo descargo una declaración simplificada?

¿Cuál es el valor correspondiente al cobro de impuesto?

¿Cuántas prealertas puedo generar en un día?